Auto Baterias e Pneus - Macapá

Dayana Galves da Silva Marciano ⭐

O atendimento na compra foi ótimo, mas a instalação deixou muito a desejar. O técnico Nauã apenas colocou a bateria, sem verificar alternador ou possíveis fugas de corrente, e garantiu que estava tudo certo. Dias depois, o carro começou a falhar e em 24/11/2025 simplesmente não ligou. Ao solicitar assistência no dia 25/11, fui informada de que eu mesma deveria retirar a bateria e levar até a loja, pois a garantia não cobre deslocamento de técnico. Mesmo explicando o que prevê o CDC, a empresa se limitou a dizer que “é apenas representante” e que o problema era da MOURA. Fica claro que o pós-venda é inexistente e que o consumidor fica desamparado. Não recomendo a empresa para quem espera suporte após a compra. RESPOSTA : Prezados, Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer alguns pontos com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), uma vez que parte das informações apresentadas por vocês não refletem o que a lei determina. 1. Responsabilidade solidária — CDC, artigos 7º, 18 e 25 Diferentemente do que foi informado, a responsabilidade não recai apenas sobre o fabricante. O CDC é claro ao afirmar que todos os integrantes da cadeia de fornecimento — fabricante, distribuidor, revendedor e prestador de serviço — respondem solidariamente pelos vícios do produto e pela correta prestação do serviço. Portanto, a loja não pode se eximir da responsabilidade alegando ser “apenas representante”. 2. Serviço de instalação e diagnóstico — CDC, artigo 20 No dia da instalação, não houve o diagnóstico completo informado na resposta da empresa. O técnico limitou-se a colocar a bateria e afirmar que estava tudo certo, sem realizar os testes de alternador e fuga de corrente, o que configura falha na prestação do serviço. O artigo 20 determina que, em caso de serviço mal executado, o consumidor tem direito à reexecução do serviço sem custo, à restituição do valor pago ou ao abatimento proporcional. 3. Produto com defeito dentro do prazo legal — CDC, artigo 18 Quando o produto apresenta defeito dentro do prazo de garantia, o fornecedor deve facilitar o acesso à assistência e a solução do problema, e não impor ônus ao consumidor, como retirada de bateria, transporte ou deslocamento pago. O entendimento dos órgãos de defesa do consumidor é claro: custos extras para viabilizar a análise de garantia configuram prática abusiva. 4. Cobrança de deslocamento para avaliar um produto em garantia — prática abusiva Se o produto falha poucos dias após a compra, a responsabilidade pelo atendimento é de todos os fornecedores envolvidos. Cobrar R$ 50,00 para simplesmente verificar uma bateria que apresentou defeito em menos de 20 dias é contrário ao espírito do CDC. 5. Expectativa legítima do consumidor Se no momento da venda é oferecido um serviço de instalação, cria-se a legítima expectativa de que, caso o produto apresente defeito logo depois, a loja dará suporte compatível — não apenas transferindo o problema ao fabricante. Diante disso: Reforço que minha solicitação não é nada além do que já está previsto no CDC: assistência adequada, sem custo adicional ao consumidor, para um produto que apresentou defeito pouco tempo após a compra e cuja instalação não seguiu o procedimento completo informado na resposta da empresa. Permaneço à disposição para resolução amigável, mas dentro do que a legislação assegura. Atenciosamente, Dayana

Ana Claudia Uchoa ⭐⭐⭐⭐⭐

Foi a minha primeira compra nessa empresa! O atendimento pelo whatsApp foi excelente, foi muito rápido a execução do serviço que foi realizado na minha residência! Eu recomendo!

Patrique Lima ⭐⭐⭐⭐⭐

Excelente! Meu carro deu problema na bateria de manhã cedo, único lagar que achei que faça entrega e instalação grátis. Preço justo também! Me salvaram

Ricardo Gil ⭐⭐⭐⭐⭐

Atendimento nota 10! Testaram meu carro antes da troca, melhor preço da cidade e ainda dividiram em 10x sem juros. Vale muito a pena comprar com essa turma. Estão de parabéns 😀

daniel leite de alencar ⭐⭐⭐⭐⭐

Sem dúvidas o melhor atendimento de Macapá! Precisei da minha bateria em pleno domingo, fora do horário comercial e o Ricardo me atendeu com prontidão! Fora a instalação da bateria , me deu uma aula técnica sobre ela e como aumentar a vida útil do produto! Quem procura um atendimento de qualidade e precisão técnica, autobate é o lugar!!!